Il Cliente: focus dell’Organizzazione

Il percorso di Atelier della Formazione è dedicato alle figure che si interfacciano con la Clientela e offre strumenti, teorici e pratici, per facilitare i processi comunicativi e relazionali.

Fornisce, inoltre, un metodo strutturato per adottare, con ogni interlocutore, comportamenti finalizzati all’orientamento e alla soddisfazione dello stesso, e per accogliere e gestire eventuali reclami in modo efficace, sia al telefono che di persona.

Tutto ciò in una prospettiva di crescita aziendale, che consideri il Cliente quale focus dell’organizzazione, mirata alla cura e alle necessità dello stesso, al fine di accrescere il valore percepito in merito al servizio offerto e aumentarne, così, il grado di fedeltà verso l’Organizzazione.

Il tuo consulente su misura

Maria Grillo

Mi chiamo Maria, sono counselor e da più di 20 anni mi accompagna una passione per la Comunicazione, il Marketing Diretto e il Servizio al Cliente.

I miei valori sono: RISPETTO delle persone, del lavoro, delle regole; COLLABORAZIONE per raggiungere gli obiettivi; PASSIONE in quello che faccio, per farlo al meglio; INNOVAZIONE per soluzioni differenti e innovative; ASCOLTO le idee di tutti, per crescere.

Come diceva Erich Fromm: “Il compito principale nella vita di ognuno è dare alla luce sé stesso”.

Formatore Il Cliente: focus dell’Organizzazione
Il Cliente: focus dell’Organizzazione

Il webinar è costituito da 4 ore di formazione live & on line + 1 ora di consulenza individuale personalizzata

🟥 PROGRAMMA:

  • L’essenza di una buona comunicazione e i 3 canali (verbale, non verbale e paraverbale).
  • Aspetti sui quali porre attenzione per comunicare in maniera ancora più efficace: interlocutore, rapport, contesto, obiettivi e contenuto, mezzi, ascolto “attivo”.
  • Studio – collegato alla Programmazione Neuro Linguistica – sulla “forza” delle parole, in positivo e in negativo.
  • L’uso delle domande, quale strumento fondamentale per conoscere e coinvolgere gli interlocutori.
  • La comunicazione al telefono e come superare l’ostacolo della mancanza di fisicità.
  • Motivi di irritazione del Cliente, conseguenze e seccature evitabili.
  • Reclami, contrasti e conflitti: approccio, gestione e trattamento.

🟥 QUANDO:

Giovedì 03/06/2021 e giovedì 10/06/2021 con orario 09.00-11.00

🟥 SCADENZA ISCRIZIONI:  27/05/2021

Prezzo totale: € 150

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